首钢冬奥城市志愿者引导观众观赛    

北京2022年冬奥会、冬残奥会于3月13日圆满闭幕。从冬奥会开始到冬残奥会结束，20万人次的北京城市志愿者活跃在场馆周边、服务站点、重点社区等7类城市志愿服务点位，他们热情、体贴、细致的服务，支撑着赛会保障的每一个细节。

北京青年报记者了解到，团市委将保留若干城市志愿服务站，在提供信息咨询等常态化服务的基础上，有针对性地开展文化畅游、红色基因、冬奥科技、冰雪体验等主题活动，助力北京“双奥之城”。同时，激励和保留一批冬奥会城市志愿者骨干，积极参与“志愿服务+”行动计划，为首都“四个中心”建设贡献志愿力量。

从“北京欢迎你”到“一起向未来”，志愿者一直用微笑书写北京最好的名片。微光成炬，向光而行。志愿者，用平凡书写伟大的一个群体。国际奥委会主席巴赫在北京冬奥会闭幕式的致辞中对志愿者的表现予以了肯定，他用中文说：“志愿者，谢谢你们。”而冬残奥会也延续了14年前北京奥运会“向志愿者致敬”的传统，为志愿者们谱写了一首颂歌。

“黑夜有你星光闪闪，世界有你就有温暖。最美的青春是奉献，送人玫瑰香飘人间。”歌声中，致敬冬残奥会志愿者的短片令人动容。一身“天霁蓝”，一颗“火热心”。志愿者们用细致周到的服务诠释出“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，温暖着赛场内外每个角落。

奥林匹克运动会是运动员的盛会，也是志愿者的盛会。信息咨询、语言服务、文明宣传、应急救助……这些虽微不足道，但无不传递着热情和温暖。这些志愿者就如同一片片微小的雪花，汇聚在一起，飘向山花烂漫，最终融入温暖的世界。

提前谋划 建立一支过硬的志愿者队伍

2021年8月，北京冬奥会城市志愿者指挥部（北京市）正式成立，成员单位共计43家。市委宣传部（首都文明办）、北京团市委作为牵头单位，具体负责城市志愿服务工作的组织与实施。

为了全力以赴做好涉及20万人次的城市志愿者工作，城市志愿者指挥部制定了《冬奥城市志愿者工作方案》以及《工作指引》《招募方案》等一揽子方案及办法。建立了冬奥会城市志愿者赛时指挥体系，明确成员单位工作任务和目标。针对各场馆周边等重点区域和北京新闻中心等重点部位，落点落图，制定专项工作方案，确保各项任务落细落实。

同时，继承2008年北京奥运会城市站点“蓝立方”的成功经验，城市志愿者的服务范围聚焦“五区四线三周边”，即：奥林匹克中心区域、首体区域、五棵松区域、冬奥组委区域、延庆小海坨区域；冬奥进京联络线、冬奥场馆联络线、冬奥活动场所联络线、冬奥火炬传递路线；冬奥冰雪运动场所周边、冬奥文化旅游场所周边、冬奥配套服务场所周边等重点区域，团市委会同冬奥组委志愿者部、市委宣传部（首都文明办）及属地相关单位进行实地踏勘30余次，共确定城市志愿服务点位758个，并组织了9所院校1200名志愿者，在远端集结、近端落客、沿途引导、志愿者之家等点位上岗服务，全力做好开闭幕式观众的集结疏散工作。

“所有的志愿者均是培训合格后才能上岗。”据城市志愿者指挥部执行指挥、团市委书记李军会介绍说，指挥部坚持“志愿者不培训不上岗、培训不合格不上岗”原则，采取以线上为主、线下为辅的方式，开展城市志愿者通用、专业、岗位培训。1月24日，所有城市志愿者通过集中或在线观看视频等方式完成培训，并通过考核后全面上岗。

以人为本 为志愿者们做好全方位保障

为了擦亮北京志愿服务“金名片”，城市志愿者指挥部统一设计城市志愿服务站点、服装装备、激励物资等产品样式，制作《北京城市志愿者视觉形象系统设计制作规范手册》，并协调各方力量，及时为城市志愿者提供服装装备、激励物资等基本保障。据城市志愿者指挥部执行副指挥、团市委副书记李健介绍说，这次冬奥会，发布城市志愿者标识系统名为《同心筑梦》，核心图案来自北京市志愿服务联合会标识中的“心手标”元素，包含和平鸽、手掌、爱心、火焰、雪花等多重意象，形成丰富的视觉层次和象征意蕴。

在冬奥会和冬残奥会期间，志愿者之家也发挥了举足轻重的作用。指挥部按照志愿者服务就近休息和适度集中的原则，在奥林匹克森林公园南门东西两侧游客咨询中心及周边场地，搭建1处指挥调度中心和3处志愿者之家，并借用2处游客咨询中心作为志愿者之家，为1200名集散志愿者的休息、培训及开展党团建设提供服务保障，确保城市志愿者们高质量服务冬奥会、冬残奥会。

志愿服务是主要工作，疫情防控同样不可小觑，在疫情防控方面，指挥部在41家北京市城市志愿者成员单位、9所集散志愿者高校、3所2022北京新闻中心志愿者高校设立防疫专员，建立了防疫专员通联体系，并会同城市志愿者来源单位、使用单位，落实疫情防控政策要求，做好志愿者每日健康监测、核酸检测等防疫工作，确保城市志愿者“零感染”。

精彩呈现 志愿者成为京城最美风景线

飞扬的雪花，灵动的线条，形似爱心、双翼如火的和平鸽剪影……这个冬天，漫步于北京的大街小巷，很多市民都能感受到这些亮丽标识所带来的一抹温暖。

冬奥会恰逢中国农历新年，城市志愿者也通过开展冬奥知识讲解、剪冰花、新春送福字等具有中国传统文化的志愿服务活动为游客送上新春礼物，城市志愿服务站点成为中国“年味儿最浓的地方”之一。在京城大地、赛场内外，一场场志愿服务主题活动次第开展，一幅幅海报传递冬奥年味，一张张手绘贺卡送进千家万户，一个个打卡点位妙趣横生，一幕幕周到服务温暖人心。

据石景山团区委书记贾曦介绍，春节期间，石景山通过开展“青春美景·一起来”主题特色活动，集文化畅游、红色基因、冬奥科技、冰雪体验等为一体，让八方来客共同见证石景山区新时代高质量发展的华彩篇章。让西城区广外街道团工委副书记李雯印象深刻的是，他们在城市志愿服务站点增设了体现中国茶文化的“初心茶站”，当志愿者们把一杯杯热茶送到环卫工人和快递小哥手中时，志愿精神也在茶的氤氲中绽放了。

来自顺义区双丰街道的志愿者吴亚娜曾经是北京奥运会的志愿者，时隔14年，奥运圣火在北京再次点燃，吴亚娜心中的那份志愿服务的热情也被“点燃”了。在志愿服务过程中，她不仅会为周边的居民提供便民服务，还会为居民发放北京冬奥会的宣传资料，让冬奥会文化家喻户晓，她说，经历了酷暑，也经历了严寒，志愿服务生涯才算得上是圆满。

榜样带动 邀请榜样人物担任形象大使

3月11日上午，正值第十三届冬残奥会赛事精彩纷呈之时，亚运村街道举办了一场“视听零距离 红色暖心意 乐享冬残奥”专场主题活动，被称为“轮椅上的舞者”、双奥志愿者李楠也来到了现场，她不仅担当了本次活动的主持人，还介绍了她带领“愿动力无障·爱”李楠社工助残志愿服务队的50名志愿者，在望京SOHO站点开展城市志愿服务的情况。

李楠是本届冬奥会和冬残奥会的城市志愿者形象大使。除了她，指挥部还特别邀请了自由式滑雪空中技巧世界冠军李妮娜、乒乓球世界冠军丁宁、全国劳模李素丽、知名主持人马丁、最美领诵员冯琳、烈士后代夏芸枫、联合国志愿者林俊杰、颐和园“科普使者”孙迪、“延庆乡亲”代表孙艳萍等10位各领域、各行业代表人物担任城市志愿者形象大使，参与城市志愿服务，进一步引导志愿者立足新时代，展现新作为，建功冬奥会。作为758个冬奥城市志愿服务站点、20万人次城市志愿者的“代言人”，他们也带着自己的独特“标签”，为志愿精神发声，为志愿者们加油鼓劲，为志愿队伍添砖加瓦，让志愿者的风采得以最完美地展现。

接下来，团市委将结合首都城市发展需要和辖区特色，保留若干城市志愿服务站，在提供信息咨询等常态化服务基础上，有针对性开展文化畅游、红色基因、冬奥科技、冰雪体验等主题活动，助力北京“双奥之城”。同时，激励和保留一批冬奥会城市志愿者骨干，引导广大志愿者骨干积极参与“志愿服务+”行动计划，为首都“四个中心”建设贡献志愿力量。