集结疏散是开幕式运行保障的关键一环。根据工作安排，城市志愿者指挥部组织1200名志愿者，负责开幕式观众的集结与疏散服务保障工作。2月4日夜晚，广大志愿者顶着凌冽寒风，在零下6度的低温条件下，第一批上岗、最后一批撤岗，迎来了第一批观众，也告别了最后一批观众，始终用热情的微笑和专业的服务，辛苦了自己，温暖了观众，成为冬日京城最美的风景线。城市志愿者指挥部靠前指挥、狠抓落实，全力以赴确保开幕式集结疏散志愿服务“精彩”。2月4日开幕式当天城市志愿者累计服务时长12995小时。

一是指挥调度高效。建立战时指挥体系，设立指挥调度中心，全程、全时开展工作调度。对照总体工作节点，梳理开幕式集结疏散志愿服务任务，细化工作任务职责，确保各项任务落实到人，服务岗位落实到点。发挥冬奥会城市志愿者指挥部临时党委作用，以志愿者来源单位为单元成立临时党支部，发挥党员志愿者先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，让党旗始终在一线高高飘扬。

二是沟通协调精准。围绕高校、企业、车辆等关键元素，与开幕式各方充分沟通，确保集结疏散志愿者数量、接送车辆、落客地点等信息准确。前期，多次深入一线踏勘，组织开展志愿者通用、专业和岗位培训，让志愿者对自己的服务内容了然于心，将“服务要求”转化为“服务自觉”。

三是服务保障暖心。指挥部在奥林匹克森林公园南门东西两侧游客咨询中心及周边场地，搭建1处指挥调度中心和3处志愿者之家，借用2处游客咨询中心作为志愿者之家，供志愿者临时就餐和保暖，确保志愿者以饱满状态完成服务任务。同时，组织参与城市志愿者进行活动前48小时和24小时核酸检测，共检测4939人次，让城市志愿者放心上岗、安心服务。

四是服装装备温馨。城市志愿者指挥部为1200名城市志愿者配发了服装装备，包含羽绒服、保暖三件套、雨衣等，以及防疫物资、保温物资。同时，考虑低温能耗大，及时补充食品、饮用热水、姜糖等，让志愿者感受到关怀与关爱。

五是宣传报道踊跃。志愿者的优异表现，让包括媒体在内的社会各界备受感动。中央电视台、中国青年报、北京日报等新闻媒体纷纷以“身在鸟巢外，同频开幕式”为主题刊发志愿者的感人事迹。与此同时，城市志愿者指挥部依托“志愿北京”微信号等平台，及时刊发典型志愿者故事，进一步擦亮了北京志愿者的“金名片”。