集结疏散是冬奥会和冬残奥会运行保障的关键一环。城市志愿者指挥部从清华大学、中央民族大学、中国农业大学、北京化工大学、北京林业大学、北京中医药大学、北京石油化工学院、北京社会管理职业学院、北京农业职业学院等9所院校招募了1200名志愿者，在远端集结、近端落客等15个点位上岗服务。9所高校提前统筹分析冬残奥会服务保障工作重点、难点，加强冬残奥会志愿者教育引导，全面做好服务保障冬残奥会闭幕式集结疏散任务准备工作。

一是加强思想引导，用真情做好冬奥服务。指挥部和9所高校结合志愿者们的实际情况，有针对性地开展教育引导工作，及时掌握志愿者的思想状况和情绪变化，不断增强志愿团队的凝聚力和战斗力。清华大学组织“冬奥冰雪文化体验营”特色志愿实践及校园红色讲解；北京农业职业学院在志愿者之家组织全体志愿者进行“青年大学习”网上主题团课学习。北京林业大学志愿者表示：“作为一名远端疏散岗的志愿者，身穿反光马甲戴指引灯，在寒风中坚守，为载着观众的车辆定点以保障其安全停靠。每一个手势都满载着我们的热情与青春的活力。”

二是凝聚组织合力，用微笑传递冬奥温暖。指挥部总结冬奥会开闭幕式服务保障经验，并结合残奥会残疾运动员的特殊性，明确工作任务，细化工作安排，针对残疾运动员，参与冬残奥会集结疏散的志愿者们换位思考，用心奉献，让运动员切实体会到爱心和温暖。赛会期间，志愿者以其真挚的笑容、真诚的态度和友善的言行唤起了每一位参与者的心灵共鸣。北京化工大学结合本校实际情况，组织开展冬残奥会技能培训，提升服务水平。北京社会管理职业学院按照集结疏散工作任务制定详细工作清单，确保服务岗位落实到点、各项任务落实到人。中国农业大学汪子钧说：“带着对党和国家的热爱，我将继续做好服务保障冬残奥会闭幕式工作，以最热情的服务、最美的微笑，让青春之花在党和人民最需要的地方绽放”。

三是暖心服务保障，用汗水见证成长。冬奥会让志愿者付出了辛勤和汗水，更让他们体会到了欢乐和激情，收获了自身的成长。他们在这里交流相互鼓励，共同成长。冬残奥期间，及时为城市志愿者提供服装装备、激励物资等基本保障，配发防寒保暖、防疫物资、岗前补给等物资，适时适量，不重不漏。中央民族大学做好后勤服务保障，为志愿者提供细致服务，北京中医药大学为志愿者提供防疫用品和御寒物资，北京石油化工学院根据疫情变化、针对风险级别做到志愿者“一人一策”，确保防疫安全和志愿服务顺利开展。