近期北京疫情形势严峻复杂，防控压力持续增大，疫情防控处于关键时刻，突变的疫情打乱了平静的生活，全市进入抗击疫情的战斗状态，新增病例、隔离封闭、物资保障等信息扰动着人们的心情。北京12355热线本着服务青少年心理健康的宗旨，持续开展多项防疫心理支持工作，为青少年心理健康保驾护航。

1、心理热线倾听心声，陪伴度过疫情焦虑时刻

自新冠疫情暴发以来，12355热线持续提供心理支持和心理疏导服务，近期的疫情反弹，心理热线接线员每日接听因疫情引发的各类心理问题热线增多，有担心疫情危及自身健康和安全的普通民众，有因居家隔离感到恐慌焦虑的独居人士，有因孩子居家学习而24小时带娃的焦虑家长，也有因防疫工作压力而倍感疲惫的社区工作人员，因疫情多变带来的焦虑、恐慌、烦躁等情绪，在热线接线人员的耐心疏导与陪伴倾听下逐渐得到缓解。自2022年以来，热线累计接听电话4930通，累计通话时长87786分钟。

2、咨询辅导暖化人心，耐心疏导重获生活安宁

为保障大众心理健康，北京12355热线持续开展线上公益心理咨询服务，在专业心理咨询师的耐心疏导下，人们因疫情而引发的焦虑情绪得到了缓解，各类心理困扰获得了有针对性的支持与建议，增强了疫情居家期间工作、学习、生活的稳定性，确保了居民能够平稳度过疫情防控的关键时期。

团体心理辅导是在团体情境下的心理辅导形式，通过人际之间的分享与交流，帮助人们在安全的氛围下通过观察、体验、学习，认识自我、接纳自我，调整和改善与他人的关系，学习新的经验和方法，增加对生活的适应能力。北京12355热线心理咨询师马俊巍老师为北京高校受疫情防控要求无法返校的学生开展为期4次的《破解情绪密码》心理团体辅导活动，累计32人参与，以深入体验和分享的方式，有效缓解了疫情下学生们的焦虑烦躁情绪，使学生以更平稳的心态迎接学习生活。

3、心理课堂在线指导，用知识抚慰心灵，陪伴成长

疫情多变带来诸多不确定因素，全市各区中小学陆续采取灵活居家学习模式，12355热线心理老师积极投入抗疫心理服务，通过线上心理讲座，为青少年群体带来心灵抚慰和支持。

为做好疫情期间首都青少年的心理关爱工作，北京团市委、市少工委通过“Bilibili”平台“青春北京”账号推出“团队云课堂”活动。2022年3月26日、4月2日，北京12355热线苏伟主任以《青少年居家学习期间的情绪管理》《疫情下的亲子沟通技巧》为主题，为广大青少年讲解了两堂生动的云队课，在课上苏伟主任向青少年介绍了居家学习期间的情绪调节方法，如何合理使用手机等心理调节技巧，同时教会家长与孩子换位思考，保持心理距离等亲子沟通技巧，帮助青少年适应居家学习的新情况，以积极乐观的心态面对学习和家庭生活。本次两场云课堂直播课累计观看人数达17.4万人，受到学生和家长的一致好评。

北京12355热线苏伟主任带领团队成员马俊巍、肖琳、赵银雅、甄浩等老师积极投身公益志愿服务，为疫情防控志愿者提供心理支持。2022年4月18日，马俊巍老师参与吉林iwill志愿行动，在云上为一线疫情防控的学校师生、志愿服务组织提供心理疏导课程，累计53人次参与。

疫情居家隔离期间，青少年群体的学习与成长并没有暂停，而居家网络上课必不可少要借助电子设备，对青少年的注意力集中带来巨大考验。2022年4月26日，12355热线联合中国青少年发展基金会、青年文摘杂志社，邀请医学心理专家为疫情居家学习的学生家长举办了线上注意力多动障碍专题讲座，累计收听人数433人。通过讲解注意力多动障碍的相关知识，促进家长及时了解孩子心理健康状态，采取有效措施帮助孩子增加注意力，提高学习效率。

2022年4月26日-28日，北京12355热线为汇文中学垂杨柳分校的教师、学生、家长开展了系列心理讲座活动。苏伟主任讲解的《居家抗疫，用心助学》《疫情下的亲子沟通技巧》等课程，深入浅出的分析了疫情期间家长与孩子相处的心理特点，指导家长该如何运用心理学知识陪伴孩子的学习与生活，累计1294人已参与收听课程。热线的李稳老师为师生准备了《如何面对隔离期的分离焦虑》这门课程，通过科学的心理知识，帮助学生理解分离焦虑情绪，正常化身心的各种反应，平复心情。热线的王好博老师以《隔离期间，要照顾好自己》为题，将与师生们分享了隔离时期如何通过合理规划使学习和生活重归平衡。相关心理课程还将持续开展，保障师生和家长平稳度过疫情居家隔离时期的生活。

2022年4月28日，北京12355热线专家苏伟主任为密云六小的广大师生、家长开展了题为《疫情下的良性亲子沟通技巧》的家庭教育心理线上讲座，累计参与人数1154人次。讲座中，苏老师通过“问题式家长”的特征引出疫情下家庭教育的不同形态，通过介绍良性的沟通方法，引导家长了解孩子心理特点，采取适合的沟通方法，达到增进亲子关系，促进孩子心理成长的良好效果。

4、志愿服务担当使命，深入社区保障抗疫工作

随着疫情形势多点散发，社区疫情防控形势严峻，北京12355热线志愿者除了参与居家线上心理热线服务外，积极响应社区号召，投身社区抗疫志愿服务。12355热线志愿者乔凤兰老师积极参与社区疫情卡口执勤工作，在社区疫情保障工作中担当使命，践行奉献精神。

针对疫情形势，北京团市委、市少工委发挥12355专业优势，通过Bilibili平台“青春北京”账号推出两期直播课，累计在线观看17.4万人次；后续通过“北京青年”微信公众号陆续推出4节“团队云课堂”系列心理视频课程，邀请心理专家就疫情防控期间的身心健康调试、情绪管理、心理减压以及人际沟通等问题为首都青少年抗击疫情，促进身心健康成长提供支持，课程累计播放量2194人次。

在当前疫情形势严峻，疫情防控工作艰巨的情况下，北京12355热线充分发挥心理学专业优势，结合北京疫情防控工作需要，持续开展疫情心理服务工作。打赢疫情防控这场无声的战役，需要科学的防疫知识，坚定的信心，也需要健康的心态，只有积极健康的心态，才能让我们充满信心和希望，采取积极行动，应对疫情带来的变化，更有力量的防疫抗疫。

抗击疫情，北京12355始终在您身边！